نرم افزار مدیریت درخواست، انتقاد، پیشنهاد و شکایات ماهان

مدیریت انتقادات و پیشنهادات

مزایا:

• بهبود خدمات رسانی به مخاطبین
• شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان
• افزایش رضایت مخاطبین
• کمک به افزایش اعتماد مخاطبین به سازمان
• کاهش هزینه های  ارتباط با مخاطبین
• ایجاد یک کانال دو طرفه ارتباطی بین سازمان و مخاطبین

امکانات :

1-      قابلیت ورودی و خروجی اطلاعات از طریق پیام کوتاه- نامه- فکس- تلفن- ایمیل

2-      قابلیت اطلاع رسانی به رنج موبایل و بانک اطلاعاتی موجود در نرم افزار

3-      اضافه نمودن متن های پیش فرض برای جلوگیری از تایپ مجدد

4-      دارای پنل مجزای پیام های دریافتی با کدهای مشخص شده به واحد های مربوطه

5-      گروه بندی شکایات، انتقادات و پیشنهادات

6-      امکان ارجاع پیامها به واحدهای مربوطه

7-      امکان تعیین مهلت پاسخ به شکایات، انتقادات و پیشنهادات مطرح شده

8-      امکان کنترل سوابق پیام های دریافتی

9-      امکان یادآوری جهت پاسخ به پیامها

10-  تعریف وضعیت پاسخ به شکایات، انتقادات و پیشنهادات

11-  امکان پیوست مدارک مربوطه با فرمت JPG,Text,Exel,BMP,...

12-  تعریف کد های خاص به واحد های مربوطه جهت تفکیک پیام ها و عدم دسترسی به پیام ها  و شکایات، انتقادات و پیشنهادات محرمانه

13-  نگهداری سوابق ارتباط پرسنل با مشتریان

14-  دارای سیستم یادآوری کارهای روزانه

15-  دارای موتور جستجوی پیشرفته

16-  مدیریت پیامهای دریافت شده ارسال شده ها و ارسال نشده ها.

17-  قابلیت تنظیم و ارسال پیام کوتاه و نامه با درج نام ،نام خانوادگی به صورت خودکار بر اساس اطلاعات موجود در بانک

18-  پی گیری کامل ارتباط با مشتری از مرحله ایجاد شکایات، انتقادات و پیشنهادات تا پاسخ به آن

19-  انجام بعضی از عملیات و یادآوری ها به صورت خودکار

20-  ارائه گزارش های تحلیلی و آماری از رضایت مخاطبین

21-  امکان گزارش گیری از انتقادات، پیشنهادات و شکایت های مخاطبین

22-  کنترل فعالیت های انجام شده انجام نشده

23-  یادآوری از طریق ارسال پیام کوتاه به صورت خودکار و بدون نیاز به حضور فرد در سازمان

24-  نمایش آنی یادآوری ها در زمان مقرر در یک پنجره جداگانه (جهت جلب توجه هرچه بیشتر کاربر)

25-  توقف، حذف یا به تاخیر انداختن یک پیام یادآوری به سادگی

26-  ارایه لیست یادآوری هایی که در موعد مقرر یادآوری کاربر در سیستم حضور نداشته

27-  اولویت بندی انتقادات ،پیشنهادات

داشبورد مدیریتی و گزارشات عملیاتی

مزایا:

• کمک به مدیران جهت تصمیم گیری در شرایط خاص
• کمک به کنترل و نظارت بر عملکرد پرسنل و واحد های سازمان
• شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان
• نظارت سریع، دقیق و روشن بر اهداف و فرایندهای کاری سازمان (شکایات، انتقادات و پیشنهادات)

امکانات :

1-      گزارش جامع اطلاعات مشتریان

2-      گزارش نمودارعملکرد کارکنان/ادارات ،سازمان ها و ارگان های مربوطه

3-      گزارش شکایات، انتقادات و پیشنهادات پاسخ داده شده و پاسخ داده نشده و مهلت گذشته

4-      گزارش مقایسه ای کانال های ارتباطی دریافت شکایات، انتقادات و پیشنهادات

5-      گزارش مقایسه ای نمودار میزان شکایات، انتقادات و پیشنهادات و موضوعات مربوطه

6-      گزارش نموداری بیشترین شکایات، انتقادات و پیشنهادات مطرح شده مربوط به واحد سازمانی

7-      گزارش وضعیت شکایات، انتقادات و پیشنهادات ایجاد شده

8-      گزارش از تاریخ های موثر در یک بازه زمانی خاص

9-      امکان ساخت گزارش های تخصصی و مورد نیاز(طبق درخواست و در زمان خدمات پس از فروش)

10- امکان خروجی کلیه گزارشات به نرم افزار Excel-PDF- BMP- TIFF- JPEG- GIF-E-mail

سیستم مدیریت کاربران

• تعریف نامحدود کاربران و دسترسی آنها بر اساس مسئولیت سازمانی.
• تعریف انعطاف پذیر سیاست های امنیتی.
• ثبت عملکرد آنها و وقایع نگاری و کنترل تعداد خطای امنیتی.

پشتیبانی و خدمات پس از فروش

• رفع مشکلات و سوالات کاربران بصورت تلفنی و غیر حضوری
• اعزام کارشناس به محل سایت مشتری در مواقع لزوم
• ارائه آموزش مجدد کاربران در صورت نیاز

ارائه ویرایش های جدید نرم افزار در زمان پشتیبانی